Käyttöehdot
Asiakkuus, tilaaminen ja käyttöehdot
Asiakkuus Decora Housessa
Decora House on suomalainen verkkokauppa. Asiakas voi tehdä tilauksen joko kirjautumattomana tai rekisteröityneenä käyttäjänä.
Rekisteröitynyt asiakas voi tarkastella tilaushistoriaansa, seurata tilausten käsittelyä ja tilata uutiskirjeen uutuuksista ja ajankohtaisista asioista. Asiakastietoja käsitellään tilausten toimittamiseen, asiakaspalveluun ja verkkokaupan kehittämiseen tietosuojaselosteen mukaisesti.
Käyttäjätili ja kirjautuminen
Kirjautuminen tapahtuu sähköpostiosoitteella ja kertaluonteisella vahvistuskoodilla — erillistä salasanaa ei tarvita. Asiakas vastaa siitä, että tunnukset säilyvät luottamuksellisina sekä kaikista tunnuksillaan tehdyistä tilauksista. Ongelmatilanteissa asiakaspalvelumme auttaa yhteydenottolomakkeen kautta.
Tilaaminen verkkokaupasta
Tilaaminen tapahtuu verkkokaupan kautta seuraavissa vaiheissa: ostoskori → toimitustiedot → toimitustavan vahvistus → maksaminen.
Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee antaa oikeat ja ajantasaiset yhteystiedot. Tilausvahvistus lähetetään sähköpostitse. Alle 18-vuotiaiden tulee pyytää huoltajan lupa tilaamiseen. Emme vastaanota tilauksia puhelimitse.
Hinnat ja maksaminen
Kaikki hinnat on ilmoitettu euroissa (€) ja ne sisältävät arvonlisäveron. Asiakas maksaa tilauksen yhteydessä hyväksymänsä hinnan, eikä hinta muutu tilauksen jälkeen. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla.
Toimitus ja toimituskulut
Tuotteet toimitetaan suoraan eurooppalaisilta valmistajilta asiakkaalle luotettavilla kuljetuspalveluilla, kuten Posti, DHL ja DPD.
Suomi ja muut EU-maat: Ilmainen toimitus yli 79 € tilauksiin. Alle 79 € tilauksissa toimituskulut vaihtelevat toimitusmaan mukaan ja näkyvät kassalla.
Arvioitu toimitusaika on 3–8 arkipäivää. Toimitusaika voi vaihdella tuotteen, valmistajan ja toimitusosoitteen mukaan — mahdollisista poikkeuksista ilmoitetaan tuotesivulla. Asiakas saa seurantakoodin sähköpostitse, kun tilaus on lähetetty.
Toimitamme tilauksia Suomeen sekä muihin EU-maihin. Saatavilla olevat toimitusmaat näkyvät kassalla.
Palautusoikeus ja tilauksen peruuttaminen
EU:n kuluttajansuojalain mukaisesti asiakkaalla on 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksen viimeisen tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita alkuperäisessä kunnossa.
Tilauksen voi peruuttaa veloituksetta ennen toimitusta kirjautumalla tilaussivulle osoitteessa decorahouse.com/account ja valitsemalla "Cancel order".
Tarkemmat palautusohjeet, poikkeukset ja palautuskulut löytyvät Palautus- ja peruuttamisoikeus -sivulta.
Reklamaatiot ja virheelliset toimitukset
Jos toimitus on virheellinen, vahingoittunut tai tuotteita puuttuu, pyydämme ottamaan yhteyttä yhteydenottolomakkeen kautta mahdollisimman pian. Liitä viestiin tilausnumero ja kuvaus tilanteesta. Käsittelemme reklamaatiot viivytyksettä ja tapauskohtaisesti.
Vastuunrajoitus
Decora House ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten kuljetusliikkeiden häiriöistä tai muista ennalta arvaamattomista tapahtumista. Vastuu rajoittuu enimmillään Suomen lakien pakottavien säännösten mukaisesti.
Sovellettava laki ja riidat
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla.
