Palautuskäytäntö

🔄 Palautusohjeet

1. Palautukset Decora Housen varastolta toimitettaville tuotteille

Meille on tärkeää, että olet tyytyväinen tilaukseesi. Tarjoamme 30 päivän maksuttoman palautusoikeuden tuotteille, jotka on toimitettu suoraan Decora Housen varastolta. Palautus on maksuton yhden kerran per tilaus.

📦 Poikkeukset palautusoikeudessa:

  • Palautusoikeus ei koske tilaustuotteita (esim. suuret erät, perusvalikoiman ulkopuolelta tilatut tuotteet asiakkaan pyynnöstä).

  • Elintarvikkeilla (esim. makeiset) ei ole palautusoikeutta, ellei tuote ole viallinen tai väärä.

  • Noutamaton paketti ei ole asiakaspalautus. Noutamattomista lähetyksistä veloitamme 12 €.

🧾 Palautukseen liitettävät tiedot:

  • Tilauksen kuitti tai lasku (kopio riittää)

  • Nimi, osoite ja puhelinnumero

🚚 Palautusohje PostNordilla:

  • Saat tilauksen mukana palautusosoitekortin.

  • Vie palautus mihin tahansa PostNordin noutopisteeseen.

  • Pakkaa tuote huolellisesti. Käyttöönotettu, vaurioitunut tai ilman alkuperäispakkausta palautettu tuote ei oikeuta hyvitykseen.

💳 Hyvitys:

  • Hyvitämme palautetun tuotteen viimeistään 14 vuorokauden sisällä siitä, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksen.

  • Hyvitys maksetaan tilauksessa käytetylle maksutavalle.

  • Mikäli alkuperäinen tilaus ylitti 100 € ja toimitus oli ilmainen, mutta palautuksen jälkeen summa jää alle 100 €, toimituskulu vähennetään palautettavasta summasta (halvimman toimitustavan mukaan).

2. Palautukset tuotteille, jotka toimitetaan suoraan valmistajalta

Osa tuotteistamme – kuten lahjat, sisustustuotteet ja lelut – toimitetaan suoraan eurooppalaisilta valmistajilta.

Näillä tuotteilla on myös 30 päivän palautusoikeus seuraavin ehdoin:

✅ Palautettavan tuotteen tulee olla:

  • Käyttämätön ja vahingoittumaton

  • Alkuperäisessä pakkauksessa ja sisältää kaikki etiketit

Huom: Personoidut tuotteet, alusvaatteet ja sukat eivät ole palautuskelpoisia.

📩 Näin palautat valmistajan toimittaman tuotteen:

  1. Ota yhteyttä: asiakaspalvelu(at)decorahouse.com

  2. Ilmoita:

    • Tilauksen numero

    • Palautettava tuote

  3. Saat sähköpostiisi valmiin palautustarran, jonka voit tulostaa ja liimata pakettiin

🚚 Palautuskulut:

  • Palautus on ilmainen asiakkaalle, ellei kyseessä ole erityisen suuri tai painava tuote (esim. huonekalu kuten lasten sänky), joista saatamme periä palautuskulun.
    Näissä tilanteissa ilmoitamme palautusmaksusta erikseen ennen palautusta.

🔁 Tuotteiden vaihto

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen:

  1. Palauta alkuperäinen tuote normaalin palautusprosessin mukaisesti

  2. Tee uusi tilaus verkkokaupassamme

❌ Tilauksen peruminen

Voit perua tilauksen, mikäli se ei ole vielä lähtenyt varastolta toimitukseen.
Ota viipymättä yhteyttä sähköpostitse: asiakaspalvelu(at)decorahouse.com

📬 Kysyttävää?
Autamme mielellämme!
Ota yhteyttä: asiakaspalvelu(at)decorahouse.com


Mikäli sinulla heräsi palautuksiin liittyen kysyttävää, olethan yhteydessä asiakaspalvelu@decorahouse.com