Palautuskäytäntö
Palautus- ja peruuttamisoikeus
Peruuttamisoikeus (14 päivää)
EU:n kuluttajansuojalain mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen viimeisen tuotteen vastaanottamisesta ilman erillistä syytä. Määräaika jatkuu viikonloppujen ja pyhäpäivien yli.
Huolehdithan, että palautettava tuote on käyttämätön ja vahingoittumaton, alkuperäisessä pakkauksessa ja että kaikki etiketit ovat tallella.
Palautusoikeus ei koske:
- Mittatilaus- tai personoituja tuotteita
- Alusvaatteita ja sukkia
- Tiettyjä brändejä toimittajan ehtojen vuoksi (esim. Lorena Canals, Trixie Baby, Woopie, Let's Go Green, Vega Toys, Little Tikes, Smoby ja Feber)
- Suurikokoisia ja painavia tuotteita (kuten sängyt, sohvat, IGLU:n pehmopalikat) — palautusoikeus on voimassa, mutta palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla
Poikkeuksista ilmoitetaan aina kyseisen tuotteen tuotesivulla.
Tilauksen peruuttaminen ennen toimitusta
Voit peruuttaa tilauksesi veloituksetta ennen kuin se on toimitettu kirjautumalla tilaussivulle osoitteessa decorahouse.com/account ja valitsemalla "Cancel order". Jos tilaus on jo lähetetty, sovelletaan yllä olevaa 14 päivän palautusoikeutta.
Näin teet palautuksen
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen tai sähköpostin kautta ja kerro tilausnumerosi, palautettava tuote sekä lyhyt syy palautukselle.
- Lähetämme sinulle tarkat palautusohjeet.
- Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se ohjeidemme mukaisesti.
Palautuskulut
Suomi ja muut EU-maat: Palautus on maksuton lukuun ottamatta suurikokoisia ja painavia tuotteita (ks. poikkeukset yllä), joissa palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla.
EU:n ulkopuoliset tilaukset: Asiakas vastaa aina palautuskuluista.
Hyvitys
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelemme hyvitykset yleensä 7–14 arkipäivän kuluessa palautuksen saapumisesta. Jos käytit ostoksessasi lahjakorttia tai alennuskoodia, palautamme hyvityksen samalle maksutavalle.
Vaihto
Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, toimi kuten palautuksessa: palauta tuote ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Näin varmistamme nopean toimituksen ja selkeän seurannan.
Tarvitsetko apua?
Jos jokin jää epäselväksi, asiakaspalvelumme auttaa mielellään. Ota yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostilla asiakaspalvelu@decorahouse.com.
