Palautuskäytäntö

Palautusoikeus (14 päivää)

  • Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa ostamasi tuote veloituksetta. Palautuslaskenta alkaa tilauksen vastaanottamisesta. Huolehdithan, että tuote on käyttämätön ja vahingoittumaton, alkuperäisessä pakkauksessa ja että kaikki etiketit ovat tallella.
  • Palautusoikeus ei koske mittatilaus- tai personoituja tuotteita, alusvaatteita ja sukkia. Myös tietyt brändit voivat olla palautuskiellossa toimittajan ehtojen vuoksi (esim. Lorena Canals, Trixie Baby, Woopie, Let’s Go Green, Vega Toys, Little Tikes, Smoby ja Feber). Näiden tuotteiden kohdalla tämä kerrotaan tuotesivulla.

Näin teet palautuksen

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen tai sähköpostin kautta ja kerro tilausnumerosi, palautettava tuote sekä lyhyt syy palautukselle.

  2. Lähetämme sinulle tarkat palautusohjeet ja mahdollisen valmiiksi maksetun palautuslähetteen, jos sellainen on saatavilla EU-alueen tilauksille.

  3. Jos tilaus on toimitettu EU:n ulkopuolelle (esim. USA tai Iso‑Britannia), annamme sinulle oikean palautusosoitteen ja ohjeistamme palautuksen. Näissä tapauksissa asiakas vastaa palautuskuluista.

Palautuskulut

EU:n sisäisissä palautuksissa kuluja veloitetaan lähtökohtaisesti saman verran kuin alkuperäisessä toimituksessa. Tietyistä maista (kuten Kreikka, Malta ja Kypros) tai suurikokoisista tuotteista voi koitua lisäkuluja.

Hyvitys
– Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, hyvitämme maksun alkuperäiselle maksutavalle. Käsittelemme hyvitykset yleensä 7-14 arkipäivän kuluessa palautuksen saapumisesta.
– Jos käytit ostoksessasi lahjakortin tai alennuskoodin, palautamme hyvityksen samalle maksutavalle.

Vaihto
– Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen, toimi kuten palautuksessa: palauta tuote ja tee uusi tilaus haluamastasi tuotteesta. Näin varmistamme nopean toimituksen ja selkeän seurannan.

Tilauksen peruminen
– Tilauksen voi perua veloituksetta, kunhan se ei ole vielä siirtynyt valmistajan käsittelyyn. Ota yhteys asiakaspalveluun heti, jos haluat perua tilauksen.

Apua tarvitsetko?
Jos jokin jää epäselväksi, asiakaspalvelumme auttaa mielellään. Ota yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostilla asiakaspalvelu@decorahouse.com.