Shipping policy

📦 Tilaus- ja toimitusehdot

Toimituslähteet

Verkkokaupassamme tuotteita toimitetaan kahdesta eri lähteestä:

  1. Suomen varastoltamme: juhlakoristeet ja muut omasta varastostamme löytyvät tuotteet.

  2. Eurooppalaisilta valmistajilta: esimerkiksi lahjat, lasten lelut ja sisustustuotteet toimitetaan suoraan valmistajan varastolta Euroopasta, jolloin tuotteet lähetetään erikseen.

Jos tilauksesi sisältää tuotteita molemmista lähteistä, saat ne useampana lähetyksenä ja eri toimituskuluilla.

🚚 Toimitustavat ja -kulut:

1. Suomen varastolta toimitettavat tuotteet:

  • Noutopiste: 4,90 €

  • Kotiinkuljetus: 10,95 €

  • Ilmainen toimitus yli 100 € tilauksille Suomessa

  • Toimitusaika: 2–3 arkipäivää PostNordin kautta

2. Suoraan eurooppalaiselta valmistajalta toimitettavat tuotteet:

  • Toimitus: 5,90 €

  • Toimitusaika: 3–8 arkipäivää (mikäli toimitusaika poikkeaa, niin tästä mainitaan tuotesivulla)

  • Käytössä kuljetuspalvelut kuten Posti, DHL ja DPD

  • Jos tilauksessa on tuotteita usealta valmistajalta, ne toimitetaan erillisinä lähetyksinä

Toimitusalueet: Toimitamme tuotteita tällä hetkellä Suomeen ja kaikkiin EU-maihin.

🔁 Palautukset

Suomen varastolta toimitettavat tuotteet:

  • Sinulla on 30 päivän palautusoikeus normaalihintaisille tuotteille

  • Tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäispakkauksessa ja jälleenmyyntikelpoinen

  • Palautus on maksuton yhden kerran per tilaus.

  • Tilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei tuote ole viallinen tai ei vastaa tilausta

  • Lue lisää: Palautuskäytäntö

Suoraan valmistajalta toimitettavat tuotteet (esim. lahjat, lelut, sisustustuotteet):

  • Palautusoikeus on 30 päivää alkuperäisestä tilauspäivästä

  • Tuote tulee olla:

    • Käyttämätön ja vahingoittumaton

    • Alkuperäisessä pakkauksessa, kaikkine etiketteineen

  • Personoidut tuotteet, alusvaatteet ja sukat eivät ole palautuskelpoisia

📬 Näin palautat valmistajan tuotteen:

  1. Ota yhteyttä sähköpostitse: asiakaspalvelu(at)decorahouse.com

  2. Kerro:

    • Tilauksen numero

    • Mitä tuotetta haluat palauttaa

  3. Saat meiltä palautustarran, jonka voit tulostaa ja liimata pakettiin

🔄 Valmistajalta toimitettavien tuotteiden palautus on ilmainen asiakkaalle – lukuun ottamatta erityisen suuria tai painavia tuotteita (esim. huonekalut, kuten lasten sängyt), joista saatetaan periä palautuskulu. Näissä tapauksissa tiedotamme asiakasta asiasta ennen palautusta.

💡 Jos olet epävarma palautuskuluista tai tuotteen kokoluokasta, ota meihin yhteyttä – autamme mielellämme ennen tilauksen tekoa tai palautusta.

❗ Reklamaatiot

Jos tuote on viallinen tai ei vastaa tilaustasi:

  • Ota yhteyttä asiakaspalveluun: asiakaspalvelu(at)decorahouse.com

  • Hoidamme asian mahdollisimman nopeasti, myös valmistajalta tulleiden tuotteiden osalta

  • Virheellinen tuote korvataan ensisijaisesti uudella tuotteella, tai palautamme maksun

Asiakkaan velvollisuus on tarkastaa saapuneen tilauksen sisältö, tuotteiden kunto ja vastaanotettu kappalemäärä huolellisesti heti, kun tilaus on vastaanotettu.

❌ Tilauksen peruminen

Voit perua tilauksen ennen kuin se on lähetetty varastolta.
Ota viipymättä yhteyttä asiakaspalveluun peruuttaaksesi tilauksen.

⚠️ Muuta huomioitavaa

Toimitusehdot ja niiden muutokset
Decora House pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilman erillistä ilmoitusta. Asiakkaan vastuulla on tutustua kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin ennen tilauksen tekemistä verkkokaupassamme.

Toimitusaikojen luonne ja vastuurajaukset
Kaikki ilmoitetut toimitusajat ovat arvioita. Emme vastaa mahdollisista viivästyksistä, jotka johtuvat meistä riippumattomista syistä – kuten kuljetusyhtiön viivästyksistä tai ylivoimaisista esteistä.
Decora House ei korvaa toimitusviivästyksistä aiheutuneita epäsuoria tai välillisiä kustannuksia tai vahinkoja.

Tekniset häiriöt ja tietoliikennekatkokset
Emme vastaa verkkokaupan teknisten vikojen, huoltojen, asennustöiden tai tietoliikennehäiriöiden aiheuttamista katkoksista, viivästyksistä tai tietojen katoamisesta johtuvista vahingoista.

Vastuunrajoitukset
Decora House ei vastaa asiakkaan tai kolmannen osapuolen toimista tai vastuulla olevista olosuhteista johtuvista vahingoista. Yrityksen vastuu rajoittuu kaikissa tilanteissa enintään Suomen pakottavan lainsäädännön mukaiseen korvausvelvollisuuteen.

Ylivoimainen este (Force Majeure)
Sekä Decora House että asiakas vapautuvat velvoitteistaan ilman korvausvastuuta, mikäli sopimusvelvoitteiden täyttäminen estyy ylivoimaisen esteen vuoksi.
Tällainen este voi olla esimerkiksi:

  • sota, lakko, kapina

  • julkisen vallan päätös tai takavarikko

  • luonnonilmiö kuten ukonilma tai tulipalo

  • energiantoimitusten keskeytyminen

  • merkittävä verkkovika tai kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Mahdolliset erimielisyydet pyritään aina ensisijaisesti ratkaisemaan sovinnollisesti asiakkaan ja Decora Housen välillä. Tähän sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

Decora House ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja Decora Housen kesken. Tästä etäkauppasopimuksesta aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.